Support & Hilfe
Unser Support-Team ist für Sie da – schnell, kompetent und lösungsorientiert. Damit Ihr Anliegen möglichst effizient bearbeitet werden kann, haben wir unsere Supportwege klar strukturiert.
In dringenden Fällen: Am besten telefonisch melden
Wenn es einmal besonders schnell gehen muss, erreichen Sie uns am besten direkt über unsere Hotline. Unsere Kollegen koordinieren eingehende Anfragen so, dass immer der passende Ansprechpartner möglichst schnell reagieren kann.
Hotline desk.tyreline
Telefon: 02774 924 98 -33
Supportzeiten: Montag bis Freitag
08:00 – 12:30 Uhr und 13:30 – 17:00 Uhr
Support per E-Mail: Bitte an die zentrale E-Mail Adresse
Natürlich erreichen Sie uns auch per E-Mail. Wichtig dabei:
Bitte senden Sie Ihre Anfrage ausschließlich an support-tyreline@desk-firm.de.
Nur so stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen unabhängig von Ihrer gewohnten Ansprechperson zeitnah bearbeitet wird – auch wenn diese einmal nicht verfügbar ist.
E-Mail: support-tyreline@desk-firm.de
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht eine kurze Beschreibung des Problems an – gerne mit Screenshots, wenn möglich.
So helfen Sie uns, Ihnen schneller zu helfen
Damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können, hilft uns eine möglichst präzise Beschreibung. Die folgenden Infos sind besonders hilfreich:
- Was funktioniert nicht? (kurze Fehlerbeschreibung)
- Wo tritt das Problem auf? (Modul, Funktion, etc.)
- Seit wann tritt das Problem auf?
- Welche Aktion wurde zuletzt durchgeführt?
- Erscheint eine Fehlermeldung? (gerne Screenshot oder Wortlaut)
- Welche User betrifft das Problem?
Danke für Ihre Mithilfe!
Mit Ihrer Unterstützung können wir Ihre Anfrage schnell und zielgerichtet bearbeiten.
Wir freuen uns, Ihnen weiterzuhelfen – damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.